“来到龙马潭公积金窗口办理业务,工作人员非常积极,服务态度好!并且看到我带着小孩很不便,工作人员特意将需要的资料邮寄到我家中,避免再跑一趟的麻烦!”近日,泸州市住房公积金管理中心龙马潭区管理部收到市民暖心来电,对窗口工作人员主动贴心、为民解忧的优质服务给予高度赞扬。

据了解,林女士来到公积金窗口申请办理跨省通办查询业务,林女士早年在重庆工作缴存公积金,因缴存年限久远,线上平台无法查询调取历史缴存明细,只能通过线下跨省通办柜台专项办理。工作人员详细了解群众诉求后,第一时间依托全国住房公积金跨省通办服务机制,快速对接重庆公积金中心,规范提交业务申请,全程高效协助群众办理异地明细查询业务。

在业务办理过程中,工作人员留意到林女士独自怀抱幼儿,往返奔波办事十分不便。按照常规业务流程,重庆公积金中心办结业务后,相关缴存明细资料不提供邮寄服务,需群众二次到窗口自取。考虑到群众的特殊情况,为最大限度便利办事群众、减少跑腿次数,我中心窗口工作人员主动担当、暖心延伸服务。在收到重庆公积金中心传回的全部业务资料后,主动免费为群众邮寄至家中,无需群众再次往返窗口领取,真正实现了业务办理 “一次到场、全程办结、足不出户取资料”。

便民服务无小事,细微之处见初心。一直以来,管理部始终坚持以人民为中心的服务理念,深耕“跨省通办、就近可办、暖心快办”服务模式,持续打破地域办事壁垒,精简办事流程、优化服务举措。下一步,龙马潭区管理部将持续优化政务服务、提升服务质效,持续深化跨省通办改革成果,不断细化暖心便民举措,用心用情办好每一件民生小事,全力提升群众办事获得感、幸福感、满意度。