2024年，龙马潭区管理部凭借高效的服务质量、创新的工作机制和较高的群众满意度，荣获龙马潭区行政审批局“年度优质服务窗口单位”，这是管理部自2017年正式入驻龙马潭区政务中心以来，连续6年获得此荣誉。

一、立足服务民生，优化服务流程提质效                                                                

管理部始终坚持以群众为中心的发展思想，聚焦群众办事难点、堵点问题，持续优化服务流程，提升服务效能。管理部大厅设有5个“综合窗口”，年均受理业务量超8万余件，服务覆盖全区3万余名职工，历年累计向5537户职工家庭共发放住房贷款183069.60万元，为满足龙马潭区房地产市场刚性需求、改善居住条件作出了积极的贡献。通过推行“一窗受理”、“最多跑一次，甚至零跑路”、“还贷按月签约”等改革举措，大幅压缩办理时限，针对“租房提取、离职提取”等高频业务，精简“租房合同、离职证明”等办事材料，通过共享“民政、不动产、银行”等部门数据、“跨省通办”、“亮码可办”等平台，实现让数据多跑路，群众少跑腿，切实提升了群众办事的便捷度和满意度。

二、聚焦群众需求，创新服务模式显温度

管理部始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极探索创新服务模式，不断拓展服务渠道，用“暖心服务”提升群众办事体验。开设“领导带班”特色窗口，实行“周五领导带班制”，由管理部负责人亲自到窗口陪同职工办理公积金业务，月均领导“陪跑”办件量超50余件；提供“容缺”受理，解决职工“急难”问题150余件；特别针对老年人等特殊群体，落实专人提供“一对一”帮办代办服务，耐心解答疑问，手把手指导操作，年均“帮办代办”业务量5000余件，让特殊群体办事“零障碍”。针对企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，工作人员主动靠前服务，通过现场耐心指导、电话详细引导等方式，促使辖区内650余个正常缴存单位网厅签约率接近100%，单位业务网办率高达98%以上，个人提取业务网办率已达64.68%。管理部大力宣传推广“网厅办、微信指尖办”等便民举措，实现职工“足不出户”，即可通过互联网办理公积金业务，并且通过耐心细致地讲解操作流程，确保群众听得懂、学得会、用得好，切实解决群众办事难题，让政务服务更有温度。

三、强化职工培训，锻造专业队伍树标杆

管理部将队伍建设与业务工作深度融合，以打造高素质专业化政务服务队伍为目标，持续强化职工培训，着力提升服务能力和水平。通过定期开展业务知识培训、窗口服务形象培训等活动，不断提升工作人员的业务素质和服务水平。2024年，管理部5名工作人员成功考取了《行政办事员》证，确保以更专业的形象展现公积金服务。同时，管理部借助政务中心的“明星员工”评选，营造比学赶超的浓厚氛围，激发全体职工的工作热情，打造了一支政治素质过硬、业务能力精湛、服务意识强的“0违纪、0违法”的政务服务队伍，为提升政务服务水平提供了坚强保障。

四、协同联动破难题，助力区域发展见实效

管理部积极加强与相关部门的沟通协调，建立健全联动机制，形成工作合力，共同破解窗口服务工作中的难点问题。2024年，管理部为持续打通社区街道聘用人员扩面工作的“最后一公里”，让更多人群享受到住房公积金的普惠性，多次主动和区财政部门、各镇政府、社区相关负责人，进行座谈和实地走访宣传。截止目前，辖区内80个村社区、10个街道共752人已成功在管理部开户并正常缴存住房公积金。同时，管理部紧紧围绕区政府“高效办成一件事”重点工作，主动作为，靠前服务，为优化营商环境、推动区域经济社会高质量发展贡献力量。

荣誉既是肯定，更是鞭策。我们的服务是有限的，人民群众的期望是无限的，下一步，管理部将以此荣誉为契机，不忘初心、砥砺前行，持续求新求变、延伸服务触角，继续以更加饱满的工作激情、更高效的办事效率、凝聚和带领管理部全体职工，持续发挥业务先锋模范带头作用，强化服务水平，全力打造高效服务窗口，更好地为广大公积金缴存职工服务。